Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2025
Site : contoirgastronomique.com

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou de remboursement.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
La demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Certains produits périssables ou personnalisés ne sont pas remboursables (voir point 6)

4. Procédure de retour

Pour initier une demande :

Envoyez un courriel à jc.contoir.gastronomique@gmail.com avec votre numéro de commande, les raisons du retour et des photos si nécessaire
Attendez notre confirmation et les instructions de retour
Renvoyez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée (à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part)

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Produits alimentaires périssables (sauf défaut ou erreur de livraison)
Cartes-cadeaux
Produits en promotion finale (soldes "vente finale")
Produits personnalisés ou faits sur mesure

7. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du colis.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Réclamations tardives

Les demandes de remboursement au-delà de 14 jours ne seront pas acceptées, sauf cas exceptionnel à notre discrétion.